Ограниченная гарантия Apple: обслуживание и поддержка в России

Какую гарантию дает Apple на iPhone и Apple Watch

Официальная информация с сайта Apple гласит, что гарантия на все устройства в РФ составляет ровно один год. Единственное устройство, на которое не распространяется это правило, — это Apple Watch Edition. Официальный гарантийный срок составляет два года, но есть одно «но». Последние умные часы этой серии были выпущены в 2016 году, поэтому для большинства людей они не актуальны и не должны приниматься во внимание.

Невозможно получить гарантию на ущерб, не описанный в договоре

На территории России компания руководствуется несколькими видами гарантий:

• Годовое ограничение для всех продуктов.
• Гарантия предусмотрена законом «О защите прав потребителей».
• Дополнительный тип называется «План защиты AppleCare».

Первый, как многие уже догадались, действует всего один год и не противоречит второму типу, а даже дополняет его и дает пользователю некоторые преимущества. Этого нельзя сказать о Плане защиты AppleCare, который не является гарантией, а представляет собой план с дословным переводом Плана дополнительного обслуживания».

Это платная услуга, поэтому зацикливаться на ней нет смысла. Вы можете лишь вкратце описать это. Услуга, включенная в План, может дополнять ваше право на бесплатный ремонт в течение гарантийного периода за определенную сумму. Вы можете приобрести его вместе с новым устройством Mac или iPhone или в течение 12 месяцев после покупки оборудования Apple у авторизованного реселлера.

Apple Watch Edition с двухлетней официальной гарантией

Как проверить, оригинальный Айфон или нет, по IMEI?

Проверка оригинальности также выполняется через iPhone IMEY. Узнать номер IMEI можно несколькими способами:

Найдите на упаковке штрих-код. IMEI находится под серийным номером.

Находим на лотке для сим-карты.

Через «Настройки» гаджета. Путь, по которому должен идти пользователь, — «Настройки» — «Общие» — «Об этом устройстве».

Через комбинацию. Просто наберите * # 06 # и на экране появится номер IMEI.

ИМЕЙ состоит из 15 цифр — буквенные символы не встречаются.

проверить подлинность гаджета по IMEI можно с помощью двух сервисов:

International Mobile Equipment Identity (IMEI).

Фактически, сайт самого международного идентификатора доступен по адресу www.imei.info. Для проверки необходимо ввести 15-значное число в окне «Ввести IMEI».

После ввода номера нажмите «Подтвердить». Информация об iPhone будет отображаться на экране.

Если этой информации вам недостаточно, нажмите кнопку «Подробнее» — появится полное описание функциональности устройства, сопровождаемое фото и 3D-анимацией.

Если iPhone находится в базе по номеру IMEY, гаджет оригинальный.

Важно: При регистрации на сайте www.imei.info через свой почтовый ящик проверьте папку «Спам» — скорее всего, там будет письмо с предложением активировать аккаунт.

Где посмотреть серийный номер устройства Apple

Как проверить подлинность айфона при покупке вручную

В зависимости от типа устройства серийный номер может указываться:

• на корпусе устройства в виде клея (с тыльной или нижней стороны);
• на персональном Mac из меню «Об этом Mac»;
• на портативных гаджетах iPhone, iPad, iPod touch, iPod или Apple Watch — в меню «Настройки» — «Общие» — «Об этом устройстве».
• в Finder или iTunes, если ваше устройство синхронизировано с Mac или ПК.

Важно! При поиске и вводе серийного номера в других сервисах помните, что уникальный заводской код может содержать только цифру «0» и никогда не содержать латинскую букву «O». Это поможет вам избежать ошибок и не попасться на уловки недобросовестных людей.

Информация о гарантийном сроке на сайте для проверки серийного номера

Получение информации

Итак, серийный номер мы узнали, осталось только проверить активацию (блокировку) и гарантию. Для этого выполните следующие действия:

1. 1. Зайдите на следующий сайт (сайт Apple) — ссылка. И в поле ввода номера введите серийный номер, полученный ранее. Щелкните по кнопке «Продолжить”;

1. Информация о вашем устройстве появится на экране.

вы можете проверить активацию и наличие гарантии (блокировки) в двух местах: «Действительная дата активации» — для определения даты и ее соответствия, «Право на обслуживание и ремонт» — если ремонт возможен по гарантии устройства.

Перед каждым из пунктов, если информация верна, должны быть зеленые галочки.

Как найти серийный номер на устройствах Apple

Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы понять, насколько легко найти серийный номер, когда он вам нужен. У вас не должно возникнуть проблем с поиском этого номера для вашего iPhone, iPad, iPod, HomePod, Mac или другого продукта Apple.

Где проверить в первую очередь?

Обратите внимание, где вы можете найти серийный номер вашего устройства, зависит от продукта.
Посетите следующие места:

• Поверхность вашего продукта.
• Если ваше устройство синхронизируется с iTunes, серийный номер можно найти там.
• На Mac:

1. Откройте меню Apple .
2. Выберите «Об этом Mac» .
3. Большой! Вот ваш серийный номер.

• На iPhone, iPad, iPod touch, iPod и Apple Watch:

1. Перейти к настройкам .
2. Найдите и выберите Общие.
3. Выберите значок информации».
4. Очень хороший! Здесь у вас есть вся необходимая информация!

Отсутствует проблема с продуктом

Проверьте информацию ниже, если у вас нет продукта, потому что он был украден или утерян. Даже когда устройство не включается.

1. Если у вас оригинальная упаковка, серийный номер указан на штрих-коде.
2. Для чехлов iPhone, iPad, iPod touch и iPod щелкните вкладку «Устройства» в настройках iTunes, чтобы получить серийный номер.
3. Взгляните на товарный чек или оригинал счета-фактуры, так как там вы также можете найти серийный номер приобретенного вами товара.

Какой серийный номер / IMEI? Как узнать серийный номер или IMEI на вашем iPhone, iPad или iPod Touch?

Это уникальный номер, который идентифицирует каждое отдельное устройство. В мире нет другого гаджета с таким же международным идентификатором мобильного оборудования (IMEI) или серийным номером.
Мы можем сравнить его с ДНК человека, которая является неизменной характеристикой человека. Однако здесь нет единого исключения, как в случае с близнецовой ДНК. Еще лучшее сравнение — это отпечаток пальца, который идентифицирует только конкретного человека.

Зачем мне нужен серийный номер / IMEI?

Если вы приобрели новое устройство, стоит проверить и записать серийный номер и IMEI на случай кражи или утери. По нему можно определить марку, модель и серийный номер.
Номер IMEI представляет собой 14-значную строку с дополнительной пятнадцатой контрольной цифрой для проверки всей строки.
Серийные номера могут содержать цифры, буквы и другие гарнитуры или полностью состоять из строки символов.

Как узнать серийный номер, IMEI / MEID или ICCI

1. Сначала откройте Настройки .
   
2. Найдите и выберите Общие .
   
3. Наконец, перейдите в About .
   
4. Здесь вы найдете подробную спецификацию вашего устройства!

iTunes

Можете ли вы поверить, что серийный номер вашего устройства также есть в iTunes? Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями и узнайте, как найти этот номер через iTunes!

1. Сначала подключите ваше устройство к компьютеру.
2. Откройте iTunes, если он не открывается автоматически.
3. Затем найдите свое устройство.
4. Выберите вкладку «Сводка».
5. Большой! Вот вся необходимая информация!

ВАЖНЫЙ:
На iPhone нажмите «Номер телефона», чтобы найти IMEI / MEID и ICCID.
Для iPad (сотовая модель) щелкните b, чтобы найти CDN, IMEI / MEID и ICCID.

Нет устройства вокруг корпуса

Первый способ

1. Прежде всего, откройте браузер на своем компьютере и перейдите на страницу своей учетной записи Apple ID (appleid.apple.com).
2. Во-вторых, войдите в систему, используя Apple ID вашего устройства.
3. Найдите и выберите вкладку «Устройства».
4. Наконец, выберите это устройство .
5. Очень хороший! Здесь вы можете найти серийный номер устройства и номер IMEI / MEID.

Второй способ
Это работает, только если у вас есть устройство iOS 10.3 или новее, подключенное к тому же Apple ID.

1. Откройте браузер и перейдите на страницу своей учетной записи Apple ID (appleid.apple.com).
2. Войдите в систему, используя правильный Apple ID .
3. Выберите это устройство .
4. Затем перейдите в «Настройки»> Ваше имя .
5. Прокрутите вниз, чтобы увидеть все устройства, связанные с этим Apple ID.
6. Наконец, выберите желаемое имя устройства и просмотрите серийный номер и номера IMEI / MEID.

Метод штрих-кода
Если ни один из перечисленных ниже вариантов не помог вам, но у вас все еще есть оригинальная упаковка вашего устройства, есть еще один шанс узнать эти числа! Это действительно самый простой способ узнать IMEI / MEID или серийный номер.

1. Найдите и возьмите пакет с устройством.
2. Переверните его, и вы получите всю необходимую информацию о штрих-коде!

Как проверить iPhone по серийному номеру на официальном сайте Apple

Шаг 1. Перейдите на специальную страницу сайта Apple, чтобы проверить iPhone по серийному номеру (ссылка).

Шаг 2. Введите серийный номер вашего iPhone в поле и нажмите «Продолжить».

Шаг 3. Дождитесь загрузки страницы результатов и прочтите полученную информацию.

Сколько стоит AppleCare+ в России

Стоимость плана расширенной гарантии AppleCare + в Российской Федерации, а также в США зависит от выбранной модели устройства. Например, для iPhone SE второго поколения AppleCare + можно купить за 7 990 рублей. AppleCare + для iPhone 11 Pro или iPhone 11 Pro Max стоит 20 990 рублей.

Для iPhone SE 2020 цена Apple Care вполне разумная

AppleCare + также можно заказать для AirPods. Продленная гарантия на AirPods второго поколения с футляром для беспроводной зарядки и AirPods Pro стоит столько же — 2990 рублей.

За 3 тысячи рублей вы можете отремонтировать AirPods в любой точке мира по специальной цене

Как проверить гарантию на iPhone и Apple Watch по серийному номеру

Для начала нужно узнать серийный номер устройства. Как это сделать, было описано в предыдущем разделе. Помимо памяти телефона, этот код может быть указан на гарантийном талоне или на упаковке iPhone. Вы также можете найти его в приложении iTunes на своем компьютере, если ваш телефон синхронизирован с ним. В крайнем случае зайдите на сайт appleid.apple.com, войдите в сервис со своим Apple ID и найдите свой смартфон в разделе «Устройства».

Далее необходимо перейти на другую страницу — официальный сайт проверки гарантии Apple (https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/). В соответствующее поле введите или впишите вручную найденный серийный номер телефона и проверьте наличие спам-робота (простая капча).

Важно! Сервис сразу определит, имеет ли владелец iPhone право на гарантийное обслуживание, и покажет срок годности, если он уже истек.

Запись «Дата вступления в силу» указывает дату покупки телефона. Это означает, что компания точно знает этот день, что значительно упрощает общение и возможности бесплатного ремонта. Кроме того, все пользователи продуктов без исключения получают возможность 90-дневной телефонной консультации с момента начала покупки. «Право на ремонт и обслуживание» означает возможность ремонта телефона клиента с ограниченной гарантией.

Проверить серийный номер Apple Watch можно в самом гаджете

Как проверить гарантию на iPhone через iTunes

Проверить iPhone на IMEI — как узнать дату активации

Проверить гарантийный срок напрямую через сервис айтюнс невозможно. С его помощью можно узнать только уникальный IMEI-код телефона, с помощью которого проверяется гарантия и возможность бесплатного ремонта и поддержки на специализированном сайте. Для просмотра данных через iTunes ваш телефон и персональный компьютер должны быть синхронизированы. Это можно сделать во время проверки IMEI, которая выглядит так:

1. Запустите iTunes на своем компьютере.
2. Включите смартфон и подключите его к персональному компьютеру с помощью оригинального USB-кабеля.
3. Дождитесь распознавания и синхронизации.
4. Щелкните значок телефона, появившийся в iTunes, и выберите вкладку «Обзор», расположенную рядом со значком.
5. Помимо емкости SD-карты, имени и версии программного обеспечения, на этой карте вы можете узнать серийный номер и код IMEI.

Узнать код можно, не подключая устройство к ПК. Для этого нужно найти его в iTunes и зайти в настройки приложения. В списке опций выберите пункт «Устройства», где хранятся резервные копии ранее синхронизированных устройств. Среди них вы можете найти свой и нажать на него. Эта же информация будет показана в другом окне.

Вы можете найти серийный номер в iTunes

На что не распространяется AppleCare+

Расширенная гарантия не распространяется на:

• случаи внешнего износа, царапин и потертостей на корпусе устройства;
• проводить профилактическое обслуживание;
• замена утерянного или украденного устройства;
• механическое повреждение, нанесенное намеренно и агрессивно (я не знаю, как Apple определяет такие повреждения);
• помощь с устройством, которое было предоставлено при ремонте вашего оборудования;
• если вы вскрывали, ремонтировали или пытались отремонтировать устройство самостоятельно;
• ремонт устройства при механических повреждениях ПЕРЕД покупкой продления гарантии;
• в случае изменения или несоответствия серийных номеров;
• повреждение устройства из-за пожара, наводнения, землетрясения и других факторов внешней среды.

В случае гарантийного ремонта вам не будут возвращены запасные части (например, поврежденный аккумулятор или экран).

Как узнать дату окончания срока действия гарантии на iPhone

Чтобы проверить Apple Watch или iPhone по серийному номеру и узнать срок действия гарантии, вам необходимо найти серийный номер устройства. Есть много способов сделать это. Более подробно они описаны выше. Если серийный номер под рукой, вам следует перейти на сайт «Проверка права на обслуживание и поддержку» (https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/) и ввести его в соответствующее поле, подтвердив это с помощью капчи.

Если телефон куплен давно, в графе «Право на обслуживание и ремонт», скорее всего, будет написано «Не предоставляется». Если год еще не прошел, членство будет «Предоставлено». Предполагаемая дата истечения гарантийного срока будет отображаться ниже.

Важно! Чтобы получить точную дату активации, вычтите ровно один год (365 дней) из указанной даты и добавьте еще один день.

Аксессуар Apple Store, на который не распространяется гарантия — служба поддержки Belkin

Как проверить, новый ли iPhone вы купили? Способ 1

У Apple есть раздел о праве на обслуживание и поддержку на веб-сайте Apple, который позволяет вам быстро и легко проверить, что iPhone, который вы покупаете, на самом деле ранее не использовался. Все, что нужно знать пользователю для использования сервиса, — это серийный номер устройства. Для активированных гаджетов этот номер доступен в «Настройках» в разделе «Общие» в пункте меню «Об этом устройстве». Если смартфон встречает пользователя с экраном приветствия при запуске, его серийный ключ можно найти, нажав кнопку «i» в правом нижнем углу.

Также серийный номер iPhone можно найти на этикетке, расположенной на обратной стороне оригинальной коробки.

Итак, чтобы протестировать свой iPhone, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел «Проверка права на обслуживание и поддержку» на веб-сайте Apple.

2. Введите серийный номер iPhone в соответствующее поле (как найти серийный номер), введите код, показанный на картинке, и нажмите «Продолжить.

ВНИМАНИЕ:

Серийный номер вашего iPhone НИКОГДА не содержит буквы «О» (используйте цифру «0» (ноль).

3. Если при проверке якобы нового iPhone (или официально восстановленного Apple (эталонного, восстановленного) появляется сообщение «Активируйте устройство», это действительно подтверждает, что у смартфона не было истории и он действительно новый.

После активации служба «Право на обслуживание и поддержку» отобразит (возможно, не сразу, а в течение 24 часов) предполагаемую дату истечения срока действия права на обслуживание и ремонт, определяемую добавлением 365 дней к дню активации. Другими словами, чтобы узнать дату первой активации, вычтите ровно 1 год из расчетной даты.

ПРИМЕЧАНИЕ. Данные на сервере Apple могут измениться не сразу, обычно это происходит в диапазоне от 1 минуты до 12 часов.

Закон о защите прав потребителей и международная гарантия от Apple

Основные правила гарантии предусмотрены законом о защите прав потребителей в стране, где был продан iPhone. А условия «Пользовательского соглашения», указанные на официальном сайте Apple, являются лишь дополнением к требованиям законодательства.

С юридической точки зрения те условия, которые изложены на сайте, относятся к «Добровольной ограниченной гарантии». И правила, указанные в «Законе о защите прав потребителей», являются обязательными для производителя».

В Российской Федерации это 18-й закон Российской Федерации. А если оборудование было приобретено именно на территории РФ, то общие условия гарантийного обслуживания регулируются его положениями.

Но закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на «План защиты AppleCare» 18, поскольку он считается «добровольной гарантией производителя». Это дополнительная услуга только от Apple, и ее местонахождение регулируется исключительно условиями Пользовательского соглашения, указанного на официальном сайте компании Купертино.

В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:

• Ограниченная гарантия Apple сроком на 1 год;
• Гарантия согласно Закону «О защите прав потребителей»;
• Дополнительный план защиты AppleCare.

В течение первого года годовая ограниченная гарантия Apple не противоречит гарантии в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей в России. Дополняет и даже приносит пользу пользователю.

С другой стороны, план AppleCare Protection Plan — это не гарантия, а дополнительный план обслуживания. Он платный, поэтому в этой статье мы не будем говорить о нем и оставим его для отдельной статьи.

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств

Один из вариантов решения гарантийного вопроса — замена устройства

Если в первый год использования устройства вы действительно столкнулись с дефектом, а не просто сломали его, у Apple будет три варианта устранения проблемы:

• Провести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже бывшие в употреблении комплектующие;
• Выпустить еще один гаджет точно не хуже того, которым вы пользовались, а может и на пару поколений лучше;
• Возврат — если вы решите вернуть гаджет целиком, вам вернут деньги.

Обращаем ваше внимание, что на время ремонта устройства действие гарантии приостанавливается и продолжается при его возврате.

интересно, что Apple не несет ответственности за ваши данные, поэтому вам обязательно стоит сделать резервную копию, если вы обратитесь в сервисный центр.

К тому же, если ваш MacBook сломан, и вы не можете работать и получать деньги, обществу абсолютно все равно.